A "Normativa de Produção" é emitida pela Neture após a implantação do ambiente/datacenter do cliente em estado "Produtivo", isto é, o ambiente é crítico e passa a operar com o máximo de disponibilidade e atenção da equipe.
O objetivo de operar com agendamentos é permitir que toda e qualquer tipo de alteração sejam realizados fora do horário de "produção", ou seja, horário que os usuários finais estão utilizando o ambiente/datacenter.
Este tipo de horário é denominado "Janela de Manutenções", onde neste horário a equipe poderá executar os processos que podem causar indisponibilidade com maior segurança, além de efetuar testes mais completos para validação das alterações realizadas.
Chamados em nosso Atendimento Online
Com a implantação da Normativa de Produção, todos os chamados passarão a operar dentro de nosso SLA e regras de atendimento, seguindo as regras localizadas nesta página: Regras de Atendimento e os níveis de serviço (SLA) desta página: Níveis de serviço