Em alguns serviços existe a opção de Prioridade nos chamados. Esta opção tem intenção de definir se o chamado deve ser atendido com máxima prioridade e de forma imediata, mesmo que haja cobrança extra na fatura do cliente. Abaixo uma tela onde a opção de prioridade aparece:

As prioridades seguem conforme abaixo:

Prioridade	Início de Atendimento	Ideal para	Descrição
TRIVIAL	Até 24 horas	Agendamentos e Soliciações de baixa prioridade	Alterações de ambiente que não tem prioridade e podem ser executadas a qualquer momento, ou solicitações similares
BAIXA	Até 12 horas	Agendamentos e Soliciações de baixa prioridade	Chamados de prioridade baixa são para agendamentos de rotinas ou ou solicitações que não tem horário para execução
MÉDIA	Até 4 horas	Solicitações de prioridade média	Prioridade padrão, será atendido dentro do horário comercial e de acordo com seu contrato de forma que não haja cobrança extra para o cliente
ALTA	Até 1 hora	Solicitações como troca de apontamentos de DNS	Será atendido com maior prioridade dentro do horário comercial, porém se o atendimento já estiver em progresso e o horário comercial se encerrar, o trabalho terá continuidade até a sua finalização, podendo acarretar em cobrança extra caso o contrato não seja 24x7
URGENTE	Até 30 minutos	Solicitações urgentes corretivas	Prioridade máxima, o chamado será atendido mesmo se houver cobrança extra para o cliente (exemplo: fora do horário 8x5 e sem contrato de 24x7) – Neste nível também será executado imediatamente, não respeitando Janelas de Manutenção, pois entende-se que o cliente tem urgência na execução do chamado. Pode gerar indisponibilidade no ambiente.

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A opção abaixo só está disponível para o serviço de Gerenciamento de Cloud: