Prioridades dos chamados

Em alguns serviços existe a opção de Prioridade nos chamados. Esta opção tem intenção de definir se o chamado deve ser atendido com máxima prioridade e de forma imediata, mesmo que haja cobrança extra na fatura do cliente. Abaixo uma tela onde a opção de prioridade aparece:

As prioridades seguem conforme abaixo:

Urgente → Prioridade máxima, o chamado será atendido mesmo se houver cobrança extra para o cliente (exemplo: fora do horário 8x5 e sem contrato de 24x7)

Alta → Será atendido com maior prioridade dentro do horário comercial, porém se o atendimento já estiver em progresso e o horário comercial se encerrar, o trabalho será continuado até a sua finalização, podendo acarretar em cobrança extra caso o contrato do cliente tenha esta clausula

Média → Prioridade padrão, será atendido dentro do horário comercial e de acordo com seu contrato de forma que não haja cobrança extra para o cliente

Baixa → Chamados de prioridade baixa são para agendamentos de rotinas ou trabalhos pelo cliente que deverão ser executados pela Neture

Trivial → Alterações de ambiente que não tem prioridade e podem ser executadas a qualquer momento, ou solicitações similares