Primeiramente, acesse o nosso helpdesk em: https://suporte.neture.com.br

Ao acessar, você irá se deparar com nossa tela de login, conforme foto abaixo:

Para acessar, basta digitar seu usuário (e-mail), sua senha e clicar no botão "Entrar no Sistema".

Caso tenha esquecido sua senha, clique no botão "Esqueceu sua senha?" e siga os procedimentos. Ou se preferir, siga nosso tutorial em: Esqueci minha senha do Suporte

Após acessar o sistema, você irá se deparar com a seguinte tela:

Nesta tela você deverá escolher a Empresa do nosso Grupo (Neture ou Niyon) e em seguida o serviço que deseja ter suporte no momento. 

Após selecionar o serviço, você será direcionado(a) para uma tela como a abaixo:

Nesta tela você deverá preencher um título breve descrevendo sua solicitação e uma descrição completa do problema. Quando sua necessidade requer o acesso ao seu equipamento para averiguação, é importante informar o ID e senha do seu Teamviewer nos respectivos campos.

Pronto, seu chamado está aberto. Agora acompanhe ele seguindo nosso tutorial: Como acompanhar um chamado?


Cadastro na ferramenta de Suporte

Solicitações de cadastro de novas contas de acesso ao painel de suporte devem ser encaminhadas para: [email protected]

Adicionando Fornecedores às solicitações

Para "copiar" fornecedores em seus chamados, basta clicar em "Compartilhar" e digitar o e-mail da pessoa que deverá ser incluida neste chamado. Caso seja um fornecedor, é importante informar à Neture que o adicionou no chamado, para que seja cadastrado como Fornecedor. 

Lembrando que para inclusão do e-mail no chamado, é necessário cadastro prévio em nossa ferramenta, que pode ser solicitado no próprio chamado ou por e-mail em: [email protected]. Após o cadastro, poderá ser copiado em qualquer chamado pelo próprio cliente.

Aviso: Quando um e-mail é copiado em chamado, todas as interações serão visivéis, inclusive todo o histórico deste chamado.

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