Nesta sessão estaremos descrevendo as limitações de atendimento do serviço de CloudOps, de acordo com o nível do plano de gerenciamento contratado.
Não sabe seu nível de atendimento? Verifique no Painel de Controle em: https://painel.neture.com.br.
As limitações à direita garantem nosso atendimento dentro das prioridades adotadas.
Tabela de Limitações baseado no nível (Plano) contratado
*Os itens da tabela são Horas Inclusas e Chamados Inclusos no plano (sem custo adicional). Ao exceder este número, a tabela à direita será utilizada para contabilização das horas e chamados adicionais.
| Nível/Plano | Horas | REUNIÃO | AGENDAMENTO | TRIVIAL | BAIXA | MÉDIA | ALTA | URGENTE | EMERGENCIAL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
BRONZE | 2 | 0 | 1 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 1 |
SILVER | 4 | 0 | 2 | 8 | 5 | 5 | 3 | 2 | 1 |
GOLD | 8 | 0 | 3 | 10 | 8 | 8 | 5 | 3 | 2 |
PLATINUM | 25 | 1 | 4 | 15 | 15 | 10 | 8 | 5 | 3 |
DIAMOND | 45 | 2 | 8 | 30 | 20 | 15 | 12 | 8 | 5 |
Chamados inclusos
Para cada nível de atendimento é incluso um volume de chamados por prioridade que podem ser criados pelo cliente sem custo adicional. Quando excedido este volume, cada chamado adicional em sua determinada prioridade terá valor cobrado conforme tabela abaixo:
| Prioridade | Valor unitário |
|---|---|
REUNIÃO | R$ 150,00 |
AGENDAMENTO | R$ 40,00 |
TRIVIAL | R$ 32,00 |
BAIXA | R$ 35,00 |
MÉDIA | R$ 48,00 |
ALTA | R$ 70,00 |
URGENTE | R$ 90,00 |
EMERGENCIAL | R$ 125,00 |
Alertamos que chamados excedentes serão atendidos conforme capacidade ociosa de nosso time, trabalhamos com capacidades adicionais para permitir volume de atendimento maior caso necessário, porém, poderão ocorrer casos de força maior que geram um volume muito alto de atendimento, causando sobrecarregamento de nosso time.
Caso nossa equipe não tenha capacidade disponível no momento da abertura do chamado excedente da capacidade contratada, poderá ocorrer atraso no atendimento.
Horas de atendimento Inclusas
Para cada nível de atendimento é incluso um volume de horas de atendimento, quando excedidas, serão cobrados valores adicionais por hora de R$ 160,00/hora.
Níveis de atendimento personalizados
O cliente pode personalizar seu nível de atendimento após o DIAMOND, desenhando para melhor atender a sua expectativa. Converse com nosso comercial para personalizar seu atendimento 