Nesta sessão estaremos descrevendo como são realizados os alertas de monitoramento do serviço de CloudOps, de acordo com o nível do plano de gerenciamento contratado.
Alertas
Alerta | Tempo de resposta | Descrição |
|---|---|---|
BAIXA | // | Alertas de pequenas falhas que não requer atenção imediata. geralmente rápidos picos de uso de CPU. São analisados posteriormente para identificar se há algum padrão. Caso necessário o cliente será alertado sobre este ponto, com recomendações e diagnóstico completo. |
MÉDIA | // | Alertas de baixo risco como espaço em disco com menos de 15% livre. São analisados e posteriormente caso necessária autorização do cliente para ampliação ou ajuste de configurações, será gerado um chamado sobre o caso. |
ALTA | // | Alertas de maior risco, como indícios de falhas em hardware. São analisados imediatamente para correção ou solicitação de novo hardware ao fornecedor. |
EMERGENCIAL | Até 15 minutos | Alertas de indisponibilidade de serviços e servidores. Este alerta gera uma notificação para todos os engenheiros da Neture, para que a análise do problema se dê imediata à sua detecção. |
Como recebo os alertas?
Chamados de alerta de monitoramento são abertos em ferramenta de Suporte Online pela equipe da Neture, com prioridade: MONITORAMENTO.
Quando abertos, o cliente é informado via e-mail (recebendo notificação do Suporte Online) do alerta de monitoramento, explanando o evento que ocorreu.
O fluxo de alerta de monitoramento segue a ordem abaixo:
- É gerado o chamado de alerta, com envio de notificação por e-mail sobre a ocorrência;
- Para clientes com nível de atendimento PLATINUM ou DIAMOND, se não houver interação do cliente no chamado em até 30 minutos, nossa equipe entrará em contato por Whatsapp ou Telefone, para informar o cliente do evento
Em breve será possível receber notificações através de aplicativo móvel da Neture.