Nesta sessão estaremos descrevendo como são realizados os alertas de monitoramento do serviço de CloudOps, de acordo com o nível do plano de gerenciamento contratado.
Alertas
Alerta | Tempo de resposta | Descrição |
|---|---|---|
BAIXA | // | Alertas de pequenas falhas que não requer atenção imediata. geralmente rápidos picos de uso de CPU. São analisados posteriormente para identificar se há algum padrão. Caso necessário o cliente será alertado sobre este ponto, com recomendações e diagnóstico completo. |
MÉDIA | // | Alertas de baixo risco como espaço em disco com menos de 15% livre. São analisados e posteriormente caso necessária autorização do cliente para ampliação ou ajuste de configurações, será gerado um chamado sobre o caso. |
ALTA | // | Alertas de maior risco, como indícios de falhas em hardware. São analisados imediatamente para correção ou solicitação de novo hardware ao fornecedor. |
EMERGENCIAL | Até 15 minutos | Alertas de indisponibilidade de serviços e servidores. Este alerta gera uma notificação para todos os engenheiros da Neture, para que a análise do problema se dê imediata à sua detecção. |
Como funcionam os alertas de monitoramento?
Todos os alertas gerados por nosso sistema de monitoramento passam por rigorosa análise antes da notificação ao cliente.
Quando confirmado que o alerta não é falso-positivo e poderá afetar a boa operação do ambiente, este será comunicado ao cliente.
Chamados de alerta de monitoramento são abertos em ferramenta de atendimento pela equipe da Neture, com prioridade: MONITORAMENTO.
O fluxo de alerta de monitoramento segue a ordem abaixo:
- Será gerado um chamado de alerta com envio de notificação por e-mail sobre a ocorrência
- Chamados com prioridades ALTA e EMERGENCIAL e clientes com nível de atendimento PLATINUM ou superior, serão acionados diretamente pela equipe de engenharia através da Lista de Acionamento, quando não houver interação do cliente no chamado em até 30 minutos
Em breve será possível receber notificações através de aplicativo móvel da Neture.
Lista de Acionamentos
A lista de acionamentos é utilizada por nossa equipe de engenheiros para acionar nossos clientes em casos emergenciais. Abaixo um exemplo de como a lista deve ser preenchida:
Contato de Nível 1
Ordem: Primeiro acionado
Nome: Nome completo do acionado
E-mail: E-mail do acionado
Telefone Corporativo: Telefone do acionado
Telefone Celular: Telefone celular do acionado
Contato de Nível 2
Ordem: Segundo acionado, caso não seja possível acionar o primeiro nível
Nome: Nome completo do acionado
E-mail: E-mail do acionado
Telefone Corporativo: Telefone do acionado
Telefone Celular: Telefone celular do acionado
Contato de Nível 3
Ordem: Terceiro acionado, caso não seja possível acionar o primeiro e segundo nível
Nome: Nome completo do acionado
E-mail: E-mail do acionado
Telefone Corporativo: Telefone do acionado
Telefone Celular: Telefone celular do acionado