Nesta sessão estaremos descrevendo como são realizados os alertas de monitoramento do serviço de CloudOps, de acordo com o nível do plano de gerenciamento contratado.
Alerta | Tempo de resposta | Descrição |
---|---|---|
// | Alertas de pequenas falhas que não requer atenção imediata. geralmente rápidos picos de uso de CPU. São analisados posteriormente para identificar se há algum padrão. Caso necessário o cliente será alertado sobre este ponto, com recomendações e diagnóstico completo. | |
// | Alertas de baixo risco como espaço em disco com menos de 15% livre. São analisados e posteriormente caso necessária autorização do cliente para ampliação ou ajuste de configurações, será gerado um chamado sobre o caso. | |
// | Alertas de maior risco, como indícios de falhas em hardware. São analisados imediatamente para correção ou solicitação de novo hardware ao fornecedor. | |
Até 15 minutos | Alertas de indisponibilidade de serviços e servidores. Este alerta gera uma notificação para todos os engenheiros da Neture, para que a análise do problema se dê imediata à sua detecção. |
Todos os alertas gerados por nosso sistema de monitoramento passam por rigorosa análise antes da notificação ao cliente.
Quando confirmado que o alerta não é falso-positivo e poderá afetar a boa operação do ambiente, este será comunicado ao cliente.
Chamados de alerta de monitoramento são abertos em ferramenta de atendimento pela equipe da Neture, com prioridade: .
O fluxo de alerta de monitoramento segue a ordem abaixo:
Em breve será possível receber notificações através de aplicativo móvel da Neture.
A lista de acionamentos é utilizada por nossa equipe de engenheiros para acionar nossos clientes em casos emergenciais. Abaixo um exemplo de como a lista deve ser preenchida:
Ordem: Primeiro acionado
Nome: Nome completo do acionado
E-mail: E-mail do acionado
Telefone Corporativo: Telefone do acionado
Telefone Celular: Telefone celular do acionado
Ordem: Segundo acionado, caso não seja possível acionar o primeiro nível
Nome: Nome completo do acionado
E-mail: E-mail do acionado
Telefone Corporativo: Telefone do acionado
Telefone Celular: Telefone celular do acionado
Ordem: Terceiro acionado, caso não seja possível acionar o primeiro e segundo nível
Nome: Nome completo do acionado
E-mail: E-mail do acionado
Telefone Corporativo: Telefone do acionado
Telefone Celular: Telefone celular do acionado