...
As prioridades seguem conforme abaixo:
...
Prioridade | Início de Atendimento | Ideal para | Descrição | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
| Até 24 horas | Agendamentos e Soliciações de baixa prioridade | Alterações de ambiente que não tem prioridade e podem ser executadas a qualquer momento, ou solicitações similares |
...
| Até 12 horas | Agendamentos e Soliciações de baixa prioridade | Chamados de prioridade baixa são para agendamentos de rotinas ou |
...
ou solicitações que não tem horário para execução | ||||||||
| Até 4 horas | Solicitações de prioridade média |
Prioridade padrão, será atendido dentro do horário comercial e de acordo com seu contrato de forma que não haja cobrança extra para o cliente |
...
| Até 1 hora | Solicitações como troca de apontamentos de DNS | Será atendido com maior prioridade dentro do horário comercial, porém se o atendimento já estiver em progresso e o horário comercial se encerrar, o trabalho |
...
terá continuidade até a sua finalização, podendo acarretar em cobrança extra |
...
caso o contrato não seja 24x7 | |||||||||
| Até 30 minutos | Solicitações urgentes corretivas | Prioridade máxima, o chamado será atendido mesmo se houver cobrança extra para o cliente (exemplo: fora do horário 8x5 e sem contrato de 24x7) – Neste nível também será executado imediatamente, não respeitando Janelas de Manutenção, pois entende-se que o cliente tem urgência na execução do chamado. Pode gerar indisponibilidade no ambiente. |
-------
A opção abaixo só está disponível para
...
o serviço de Gerenciamento de Cloud:
Opção Emergencial → Mesmo tratamento da Urgente, porém, nossos engenheiros receberão um alerta imediato comunicando este problema para atendimento em tempo real. Utilize esta opção apenas para situações emergenciais como a indisponibilidade parcial ou total de seu serviço/servidor/ambiente. Este tipo de chamado pode gerar custos adicionais em sua fatura caso não seja por indisponibilidade de serviços.
...