Nesta sessão estaremos descrevendo como são realizados os alertas de monitoramento do serviço de CloudOps, de acordo com o nível do plano de gerenciamento contratado.
Alertas
Alerta | Tempo de resposta | Descrição | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| // | Alertas de pequenas falhas que não requer atenção imediata. geralmente rápidos picos de uso de CPU. São analisados posteriormente para identificar se há algum padrão. Caso necessário o cliente será alertado sobre este ponto, com recomendações e diagnóstico completo. | ||||||||
| // | Alertas de baixo risco como espaço em disco com menos de 15% livre. São analisados e posteriormente caso necessária autorização do cliente para ampliação ou ajuste de configurações, será gerado um chamado sobre o caso. | ||||||||
| // | Alertas de maior risco, como indícios de falhas em hardware. São analisados imediatamente para correção ou solicitação de novo hardware ao fornecedor. | ||||||||
| Até 15 minutos | Alertas de indisponibilidade de serviços e servidores. Este alerta gera uma notificação para todos os engenheiros da Neture, para que a análise do problema se dê imediata à sua detecção. |
Como
recebofuncionam os alertas de monitoramento?
Todos os alertas gerados por nosso sistema de monitoramento passam por rigorosa análise antes da notificação ao cliente.
Quando confirmado que o alerta não é falso-positivo e poderá afetar a boa operação do ambiente, este será comunicado ao cliente.
Chamados de alerta de monitoramento são abertos em ferramenta de Suporte Online atendimento pela equipe da Neture, com prioridade:
| Estado | ||||
|---|---|---|---|---|
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Quando abertos, o cliente é informado via e-mail (recebendo notificação do Suporte Online) do alerta de monitoramento, explanando o evento que ocorreu.
O fluxo de alerta de monitoramento segue a ordem abaixo:
- É Será gerado o um chamado de alerta , com envio de notificação por e-mail sobre a ocorrência;
- Para clientes com nível de atendimento
ouEstado colour Yellow title PLATINUM Estado colour Blue title DIAMOND
Em breve será possível receber notificações através de aplicativo móvel da Neture.