Prioridades
Prioridade | Ideal para |
|---|---|
REUNIÃO | Agendamento de reuniões para alinhamentos. |
TRIVIAL | Demandas de baixa prioridade que requerem análise e reuniões para definição. Executados em horário comercial. |
BAIXA | Demandas que já tem escopo definido e deve ser desenvolvido após as demandas de prioridade Alta. Executados em horário comercial. |
MÉDIA | Demandas que já tem escopo definido e deve ser desenvolvido de imediato. Executados em horário comercial. |
ALTA | Demandas de correções de problemas (Bugs) que devem ser atendidas antes das demais demandas. Executados em horário comercial. |
Níveis de serviço
Cadastro na ferramenta de Suporte
Solicitações de cadastro de novas contas de acesso ao painel de suporte devem ser encaminhadas para: [email protected].
Descrições das solicitações
Tente descrever ao máximo sua especificação, se possível, anexe fotos ou documentos, envie links de boards como da ferramenta Miro, especificações de design - se houver - do Zeplin, entre outros. Uma descrição incompleta poderá gerar dúvidas à equipe e atrasar o seu atendimento, ou até gerar um atendimento incorreto de sua solicitação.
Recessos
A Neture pode realizar recessos em períodos específicos do ano. Detalhamos os recessos em nossa página de recessos: Recessos anuais planejados