A "Normativa de ambiente Produtivo" é emitida pela Neture após a implantação do ambiente do cliente em estado "Produtivo", passando a operar com foco em disponibilidade e estabilidade.

Com a implantação da normativa, imediatamente toda a equipe da Neture é notificada e passa a operar dentro do fluxo de atendimento via chamados em nosso atendimento online para qualquer operação, seja ela trivial ou crítica.

Operações - internas ou solicitadas pelo cliente - que envolvem ambientes produtivos, serão realizadas em "Janelas de Manutenções", onde neste horário a equipe poderá executar os processos que podem causar indisponibilidade com maior segurança, além de efetuar testes mais completos para validação das alterações realizadas.

Chamados em nosso Atendimento Online

Com a implantação da Normativa de Produção, todos os chamados passarão a operar dentro de nosso SLA e regras de atendimento, seguindo as regras localizadas nesta página: Regras de Atendimento e os níveis de serviço (SLA) desta página: Níveis de serviço