...
Prioridade | Início de Atendimento | Ideal para | Descrição | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Até 24 horas | Agendamentos e Soliciações de baixa prioridade | Alterações de ambiente que não tem prioridade e podem ser executadas a qualquer momento, ou solicitações similares | ||||||||
| Até 12 horas | Agendamentos e Soliciações de baixa prioridade | Chamados de prioridade baixa são para agendamentos de rotinas ou solicitações que não tem horário para execução | ||||||||
| Até 4 horas | Solicitações de prioridade média | Prioridade padrão, será atendido dentro do horário comercial e de acordo com seu contrato de forma que não haja cobrança extra para o cliente | ||||||||
| Até 1 hora | Solicitações de prioridade alta, como troca de apontamentos de DNS | Será atendido com maior prioridade dentro do horário comercial, porém se o atendimento já estiver em progresso e o horário comercial se encerrar, o trabalho terá continuidade até a sua finalização, podendo acarretar em cobrança extra caso o contrato não seja 24x7 | ||||||||
| Até 30 minutos | Solicitações urgentes corretivas, como restart de serviços e aplicações de correções | Prioridade máxima, o chamado será atendido mesmo se houver cobrança extra para o cliente (exemplo: fora do horário 8x5 e sem contrato de 24x7) – Neste nível também será executado imediatamente, não respeitando Janelas de Manutenção, pois entende-se que o cliente tem urgência na execução do chamado. Pode gerar indisponibilidade no ambiente. | ||||||||
| Até 15 minutos | Solicitações emergenciais | Prioridade exclusiva para o serviço de Gerenciamento de Cloud, mais detalhes logo abaixo. |
...