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Alta → Será atendido com maior prioridade dentro do horário comercial, porém se o atendimento já estiver em progresso e o horário comercial se encerrar, o trabalho será continuado até a sua finalização, podendo acarretar em cobrança extra

Urgente → Prioridade máxima, o chamado será atendido mesmo se houver cobrança extra para o cliente (exemplo: fora do horário 8x5 e sem contrato de 24x7) – Neste nível também será executado imediatamente, não respeitando Janelas de Manutenção, pois entende-se que o cliente tem urgência na execução do chamado. Pode gerar indisponibilidades no ambiente.

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A opção abaixo só está disponível para os serviços de Gerenciamentos e Gestão:

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