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As prioridades seguem conforme abaixo:
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Trivial → Alterações de ambiente que não tem prioridade e podem ser executadas a qualquer momento, ou solicitações similares
Baixa → Chamados de prioridade baixa são para agendamentos de rotinas ou trabalhos pelo cliente que deverão ser executados pela Neture
Média → Prioridade padrão, será atendido dentro do horário comercial e de acordo com seu contrato de forma que não haja cobrança extra para o cliente
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Alta → Será atendido com maior prioridade dentro do horário comercial, porém se o atendimento já estiver em progresso e o horário comercial se encerrar, o trabalho será continuado até a sua finalização, podendo acarretar em cobrança extra
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Urgente → Prioridade
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máxima, o chamado será atendido
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mesmo se houver cobrança extra para o cliente (exemplo: fora do horário
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Baixa → Chamados de prioridade baixa são para agendamentos de rotinas ou trabalhos pelo cliente que deverão ser executados pela Neture
8x5 e sem contrato de 24x7)
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A opção abaixo só está disponível para os serviços de Gerenciamentos e Gestão:
Opção Emergencial → Mesmo tratamento da Urgente, porém, nossos engenheiros receberão um alerta imediato comunicando este problema para atendimento em tempo real. Utilize esta opção apenas para situações emergenciais como a indisponibilidade parcial ou total de seu serviço/servidor/ambiente. Este tipo de chamado pode gerar custos adicionais em sua fatura caso não seja por indisponibilidade de serviços.
Para selecionar a opção emergencial, marque o campo "Emergencial" conforme foto abaixo:
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