Nesta sessão estaremos descrevendo os níveis de serviço (SLA) de todas as soluções da Neture.
Serviço | Disponibilidade mensal | Máxima indisponibilidade | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 99,5% | 3 horas 39 minutos | ||||||||
| 98,5% | 10 horas e 57 minutos | ||||||||
| 97,5% | 18 horas e 15 minutos | ||||||||
| 97,5% | 18 horas e 15 minutos | ||||||||
| 97,5% | 18 horas e 15 minutos |
Janelas de manutenção
Janelas programadas de manutenção serão comunicadas ao cliente através de e-mail, além de disponibilizadas no portal de Status da Neture: https://status.neture.com.br
As janelas agendadas não são consideradas no cálculo do nível de serviço, não subtraindo o nível de serviço mensal. Contudo, a grande maioria dos trabalhos de manutenção são realizados em pequenas janelas sem causar indisponibilidade.
Suporte e atendimento
Nosso atendimento tem uma área dedicada para descrever seu nível de serviço e prioridade de atendimento, acesse.