Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

Nesta sessão estaremos descrevendo as limitações de atendimento do serviço de Gerenciamento de Cloud, de acordo com o nível do plano de gerenciamento contratado.

Não sabe seu nível de atendimento? Verifique no Painel de Controle em: https://hub.neture.com.br.

As limitações abaixo existem para garantir nosso atendimento dentro dos níveis de serviços adotados

Atendimento

Chamados

Estado
colourGrey
titleBRONZE

PrioridadeQuantidade sem custo adicional / mês
Estado
colourGrey
titleTrivial
//
Estado
colourBlue
titleBaixa
//
Estado
colourGreen
titleMédia
//
Estado
colourYellow
titleAlta
3
Estado
colourRed
titleUrgente
2
Estado
colourRed
titleEMERGENCIAL
1

Estado
colourGrey
titleSILVER

PrioridadeQuantidade sem custo adicional / mês
Estado
colourGrey
titleTrivial
//
Estado
colourBlue
titleBaixa
//
Estado
colourGreen
titleMédia
//
Estado
colourYellow
titleAlta
5
Estado
colourRed
titleUrgente
2
Estado
colourRed
titleEMERGENCIAL
1

Estado
colourGrey
titleGOLD

PrioridadeQuantidade sem custo adicional / mês
Estado
colourGrey
titleTrivial
//
Estado
colourBlue
titleBaixa
//
Estado
colourGreen
titleMédia
//
Estado
colourYellow
titleAlta
10
Estado
colourRed
titleUrgente
4
Estado
colourRed
titleEMERGENCIAL
2

Estado
colourYellow
titlePLATINUM

PrioridadeQuantidade sem custo adicional / mês
Estado
colourGrey
titleTrivial
//
Estado
colourBlue
titleBaixa
//
Estado
colourGreen
titleMédia
//
Estado
colourYellow
titleAlta
15
Estado
colourRed
titleUrgente
8
Estado
colourRed
titleEMERGENCIAL
3

Estado
colourBlue
titleDIAMOND

PrioridadeQuantidade sem custo adicional / mês
Estado
colourGrey
titleTrivial
//
Estado
colourBlue
titleBaixa
//
Estado
colourGreen
titleMédia
//
Estado
colourYellow
titleAlta
//
Estado
colourRed
titleUrgente
//
Estado
colourRed
titleEMERGENCIAL
5