Nesta sessão estaremos descrevendo os níveis de serviço (SLA) de todas as soluções da Neture.
Serviço | Disponibilidade mensal | Máxima indisponibilidade mensal | ||||||||
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| 99,5% | 3 horas 39 minutos | ||||||||
| 98,5% | 10 horas e 57 minutos | ||||||||
| 97,5% | 18 horas e 15 minutos | ||||||||
| 97,5% | 18 horas e 15 minutos | ||||||||
| 97,5% | 18 horas e 15 minutos |
Janelas de manutenção
Janelas programadas de manutenção serão comunicadas ao cliente através de e-mail, além de disponibilizadas no portal de Status da Neture: https://status.neture.com.br
As janelas agendadas não são consideradas no cálculo do nível de serviço, não subtraindo o nível de serviço mensal. Contudo, a grande maioria dos trabalhos de manutenção são realizados em pequenas janelas sem causar indisponibilidade.
Restaurações de backups
Os níveis de serviço de Neture não se aplicam para restaurações de backups. O motivo deste caso é que o tempo de restauração de backups e reativações de ambientes pode variar de alguns minutos para dias, dependendo do tamanho do servidor ou estrutura de servidores do cliente.
Portanto, em casos de falhas de storage da Neture (dentro do nível em contrato de 0,1% a 0,2% anual), solicitações de restaurações de dados do cliente ou qualquer situação que envolva a restauração de dados, os níveis de serviço não se aplicam.
Suporte e atendimento
Nosso atendimento tem uma área dedicada para descrever seu nível de serviço e prioridade de atendimento, acesse clicando aqui.